Tọa đàm “Khó khăn khi áp dụng Kpi – giải pháp khắc phục” 17.01.2015

Tọa đàm "Khó khăn khi áp dụng Kpi - giải pháp khắc phục" 17.01.2015

Tọa đàm “Khó khăn khi áp dụng Kpi – giải pháp khắc phục” 17.01.2015

Trong tháng 1.2015 Viện kinh tế và Thương mai Quốc tế tiếp tục tổ chức nội dung  tọa đàm “ Khó khăn khi áp dụng KPI – giải pháp khắc phục” với sự tham gia của 40 doanh nghiệp.

Nội dung tọa đàm gồm 2 phần:

 Phần 1: Tổng quát về KPI và các cách triển khai ở Việt Nam hiện nay:các tiếp cận của doanh nghiệp Việt Nam, hiệu quả và khó khăn khi áp dụng công cụ quản lý này.

Ứng dụng hai chỉ số BSC và KPI đóng vai trò quan trọng, giúp doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh, mục tiêu ngắn hạn. Đồng thời, hai chỉ số này thể hiện rõ mối quan hệ qua lại giữa “đưa ra mục tiêu”, “triển khai mục tiêu” và “kiểm soát mục tiêu”. Tư tưởng chủ đạo trong BSC chủ yếu xoay quanh việc cân bằng 4 yếu tố: C (Customer) – Khách hàng, F (Financial) – Tài chính, I (Internal Business Processes) – Quy trình nội bộ doanh nghiệp và L (Learning & Growth) – Học hỏi và phát triển.

Từ những kiến thức về KPI và BSC, doanh nghiệp có khả năng hoạch định những viễn cảnh chiến lược, vạch ra phương thức hoạt động cho doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại, phân tích KPO và KPI. Mục đích cuối cùng là xác định KPI và chỉ tiêu thông qua trọng số và đảm bảo tiêu chuẩn SMART.

Bản đồ chiến lược của một tập đoàn có thể hoạch định ngắn hạn, trung hạn hoặc dài hạn. Tùy thuộc đặc tính thời gian của bản đồ chiến lược mà các trọng số của thẻ điểm trong C, F, I và L lớn, nhỏ không giống nhau.

Tuy vậy, việc áp dụng BSC và KPI gặp nhiều khó khăn do sự kỳ vọng của doanh nghiệp, năng lực của nhà đầu tư, sự ngộ nhận về các công cụ, trình độ của đội ngũ cán bộ triển khai, tính phức tạp của vấn đề hay khả năng ảnh hưởng tới sự tồn tại của doanh nghiệp. Với những trở ngại như vậy, chuyên gia nhấn mạnh khả năng từ thực hiện đánh giá KPI của doanh nghiệp. Ngoài ra, doanh nghiệp cần tăng cường mối quan hệ giữa thúc đẩy, kiểm soát mục tiêu và qui trách nhiệm cho bên vi phạm.

KPI có 3 chức năng cơ bản là: công cụ quản trị mục tiêu, công cụ đánh giá, động viên và công cụ để trả lương. Khi thực hiện đánh giá, doanh nghiệp cần lưu ý phân khúc phù hợp với chức năng, thông qua đánh giá kết quả chính để thu lại kết quả đánh giá chính xác.

Với thắc mắc của doanh nghiệp về việc định lượng hiệu quả KPI khi đánh giá nhân viên, chuyên gia khẳng định doanh nghiệp nên bắt đầu từ bước hiểu công việc nào nhân viên đang thực hiện; doanh nghiệp mong muốn đo lường kết quả hay chất lượng công việc; có những công cụ gì để đo kết quả thực hiện của nhân viên, xác định các giá trị đầu ra và đầu vào để đưa ra cách tiếp cận phù hợp: đồng thời hay từng lúc.

 Phần 2: Doanh nghiệp trao đổi kinh nghiệm, đối thoại bàn tròn, giải đáp thắc mắc và cùng nhau chia sẻ kinh nghiệm đã triển khai.

Các câu hỏi được diễn giả tiếp nhân và giải đáp trong buổi tọa đàm:

– Quy trình xây dựng BSC và KPI thế nào phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam?

– Làm thế nào để đánh giá nhân viên? 
– Có mấy loại KPI? 
– Ý nghĩa, tác dụng của KPI? 
– Làm thế nào để xây dựng được bộ KPI phù hợp?
– KPI và BSC có liên kết với nhau như thế nào?
– Những sai lầm nào thường gặp phải khi xây dựng KPI? 

– Cách nào để cho việc định lượng chỉ tiêu KPI là hiệu quả nhất, để đúng với chất lượng của một nhân viên?

– Bộ công cụ có cả trên giấy và trên máy?

– Cách thức triển khai KPI như thế nào cho hiệu quả?
– KPI liên quan mật thiết đến hệ thống thống kê, vậy có cách nào để liên thông hệ thống thống kê với KPI để đánh giá nhân viên luôn không?
– Đánh giá nhân viên thường theo tháng, vậy các kết quả của từng ngày phân bổ thế nào cho tháng đánh giá?
– KPI và đương nhiên sau cùng là lương nhân viên nhận hàng tháng là bao nhiêu. Vậy cho mình biết cách xây dựng quỹ lương hiệu quả?
– Có rất nhiều tiêu chí để có thể đưa vào KPI, vậy cho biết kinh nghiệm về cách chọn tiêu chí để đưa vào KPI?

– Xây dựng phần mềm KPI tại doanh nghiệp?

– Chúng tôi đã xây dựng BSCvà KPI, HAY tuy nhiên hiệu quả chưa như mong muốn, nút thắt ở đâu?

– Bộ KPI đánh giá mức đóng góp của nhân viên như thế nào vì đây là chỉ tiêu định tính ?

– Bộ phận hỗ trợ thì chỉ số KPI xây dựng sao cho phù hợp vì kết quả kinh doanh sẽ tách biệt?

– Nhiều kết quả chỉ đánh giá theo quý, tuy nhiên trả lương theo tháng thì làm sao khớp bộ chỉ số KPI quý và KPI tháng?

– Đối với một số vị trí công việc có quy trình thì kết quả KPI thường đều và ổn định, điều đó sẽ chênh lệch với cá bộ phận làm các đầu công việc khó vì chỉ số KPI thường lên xuống thất thường, bởi vì đặc thù công việc, những người làm được việc nhiều khi kết quả cuối tháng không như mong muốn, khắc phục điều này ra sao?

Các câu hỏi lần lượt được diễn giả trả lời thích đáng và phù hợp nhất đối với đặc thù từng doanh nghiệp

 Phản hồi của doanh nghiệp sau buổi tọa đàm:

– Trình độ chuyên môn của diễn giả, phần trả lời câu hỏi tốt  (Trần Văn Nghĩa – Trợ lý GD, Trưởng phòng hành chính – nhân sự)

– Chất lượng tọa đàm cao, sự trả lời của thầy rất tâm huyết và có tính chuyên nghiệp cao

– Trao đổi phần triển khai KPIs và trả lương gắn với KPIs ( Vũ Thịnh )

– Diễn giả và đề tài của tọa đàm rất hấp dẫn và thiết thực

– Sự nhiệt tình trả lời câu hỏi của diễn giả ( Vũ Trung Thành – Phó Giám đốc CTY TNHH SOLOHO Việt Nam)

– Kinh nghiệm thực tiễn của diễn giả  (Bùi Chính Hưng – PGĐ CTY TNHH Tư vấn và dịch vụ VHĐ)

– ĐIều kiện tối tihểu có thể làm KPI/BSC

– Bản chất cảu BSC và kỳ vọng quá mức của doanh nghiệp – Lê Minh Hiểu – TP quản lý dự án ATS

– Tính thiết thực , dám nói ra những điểm chưa đươc của hệ thống và của tư vấn  (Trần Anh Tuấn – Trợ lý GĐ Công ty CPĐT Hùng Thắng)

– Diễn giả hướng dẫn dễ hiểu, nhiệt tình. ( Lê Ngọc Châu – PP Nhân sự Công ty TNHH Nhật Minh)

– Có hệ thống kiến thức tổng thể về BSC và KPI

– Trao đổi kinh nghiệm thực tế  ( Trịnh Minh Thắng -Công ty CP Bắc Phương)

– Thầy giảng hay có nhiều giải pháp, lời khuyên, hướng dẫn cho các vấn đề khó khăn trong thực tế ( Nguyễn Ánh Tuyết – Chuyên viên R&D – VDC )

– Buổi trao đổi có tính tương tác tốt giữa diễn giả và người tham gia,dẫn dắt chương trình tốt và trả lời thấu đáo.

– Các câu hỏi thực tế từ doanh nghiệp & trả lời thỏa đáng của diễn giả. Cách gợi mở & tiếp cận vấn đề của diễn giả.

Tổng hợp – Bành Quế Chi

Be Sociable, Share!

2 Responses to Tọa đàm “Khó khăn khi áp dụng Kpi – giải pháp khắc phục” 17.01.2015

  1. Phạm Hải Nhi says:

    Em chào thầy,cô.
    Em cảm ơn thầy cô đã chia sẻ kiến thức rất bổ ích cho chúng em. Em có một câu hỏi mong thầy cô giải đáp ạ.
    ” Điều kiện áp dụng BSC để xác định KPIs là gì?”
    Mong thầy cô sớm trả lời thắc mắc của em. EM cảm ơn nhiều ạ.

  2. Butch says:

    Well done arilcte that. I’ll make sure to use it wisely.

Gửi bình luận

Your email address will not be published. Required fields are marked *