4 khía cạnh khi xây dựng Thẻ điểm Cân bằng

Thẻ điểm cân bằng là một hệ thống lên kế hoạch và quản lí chiến lược được sử dụng rất More »

KRA là gì? Sự khác nhau giữa KRA và KPI

Đầu tiên, KRI là gì? KRA là viết tắt của Key Result Area hay Khu vực kết quả chủ yếu. Khu vực More »

BSC&KPI – Công cụ hiện thực hóa giấc mơ của lãnh đạo

Hệ thống bảng điểm cân bằng (Balance Scorecard – BSC) là một hệ thống quản lý chiến lược dựa vào More »

Vai trò của kpi trong quản trị mục tiêu

Điều đầu tiên chúng ta cần xem xét đó là sự khác biệt giữa thước đo hiệu suất và thước More »

Quy trình ứng dụng xây dựng Thẻ điểm Cân bằng BSC

Trong quá trình học hỏi, tìm tòi, đúc rút kinh nghiệm thực tế trong quá trình tư vấn, đào tạo, hỗ trợ doanh nghiệp More »

 

Ứng dụng Bản đồ chiến lược tại công ty dầu nhớt Thornton

anh12

CÔNG TY DẦU NHỚT THORNTON Bối cảnh Được James H. Thornton thành lập năm 1971, công ty dầu nhớt Thorton ở bang Kentucky thiết lập một chuỗi cửa hàng xăng dầu tiện lợi từng bước phát triển lên đến 140 cửa hàng tại mười chín bang, và doanh thu hàng năm vượt hơn 700 triệu

Ứng dụng Bản đồ chiến lược tại hệ thống y tế St. Mary’s Duluth

anh10

HỆ THỐNG Y TẾ ST. MARY’S DULUTH Bối cảnh Là cơ sở y tế hiện đại hàng đầu ở Đông Bắc bang Minnasota và Wisconsin, hệ thống bệnh viện St. Mary’s Duluth Clinic (SMDC) gồm 20 phòng khám, một trung tâm điều trị 350 giường, 2 bệnh viện cộng đồng và một khoa chăm sóc

KPI – Một con dao hai lưỡi?

anh9

Thử hình dung một doanh nghiệp đang áp dụng KPI, nhưng thay vì đo lường và cải thiện hiệu suất, xuất hiện một vấn đề: Doanh nghiệp chạy theo các con số, dẫn đến việc giảm hiệu quả hoạt động của mình. KPI (Chỉ số đo lường hiệu quả cốt yếu) nên là thước đo

KPI dẫn đầu (Leading KPI) và KPI theo sau (Lagging KPI) – Thước đo của doanh nghiệp thành công

anh8

Theo tác giả David Parmenter trong cuốn sách “Key Performance Indicators” (KPI) thì, một đặc điểm của KPI là có “bản chất phi tài chính có thể được đo lường hàng ngày có một ảnh hưởng đáng kể trong quá trình vận hành của doanh nghiệp”. Với những đồng nghiệp trong ngành tài chính, đây là một vấn

Một số KPI đo lường về khía cạnh khách hàng (phần 2)

anh7

  5. Giá trị vòng đời của khách hàng (Customer Lifetime Value) Giá trị vòng đời của khách hàng (gọi tắt là CLV) là một thước đo đo lường giá trị lợi nhuận kinh doanh thu được từ mỗi khách hàng. Giá trị vòng đời của khách hàng là một trong những thước đo quan trọng nhất khi