20.08.2013 – Hội thảo “Hướng dẫn xây dựng KPI cho khối hỗ trợ (Hành chính, văn phòng, nhân sự, kế toán…)

BSC&KPI đang trở thành một công cụ phổ biến và hữu hiệu để các nhà quản lý đánh giá đúng hiệu quả công việc, từ đó có những điều chỉnh phù hợp để đạt được mục tiêu đề ra của phòng ban hay công ty.

Tuy nhiên, để xây dựng được một bộ KPI phù hợp giúp doanh nghiệp vừa kiểm soát được mục tiêu vừa đánh giá được hiệu quả công việc và tạo động lực cho người lao động – không phải là việc dễ dàng. Công việc càng khó khăn hơn đối với khối văn phòng – hành chính, nơi kết quả các hoạt động rất khó lượng hóa.

Qua rất nhiều hội thảo chia sẻ kinh nghiệm xây dựng KPI và các khóa đào tạo hướng dẫn thiết lập BSC&KPI, nhằm đi sâu hơn vào các nội dung liên quan đến xây dựng KPI, Viện Kinh tế và Thương mại quốc tế (iEIT) tổ chức hội  thảo:

HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG KPI CHO KHỐI HỖ TRỢ

(Back Office – Hành chính- Văn phòng, Nhân sự, Kế toán)

Thời gian: 8h00 – 11h00, thứ 3, ngày 20/8/2013

Địa điểm: Phòng Hội thảo Liên Việt, trường Đại học Ngoại thương

Tầng 10, nhà A; Số 91, Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội

Hội thảo hướng dẫn cách thức xây dựng KPI cho các khối hỗ trợ của doanh nghiệp như: Nhân sự, Kế toán, Hành chính – Văn phòng được các doanh nghiệp rất quan tâm

Đến tham dự hội thảo có đại diện của các doanh nghiệp: Công ty Kỹ thuật số vệ tinh K+, Công ty máy tính Vĩnh Xuân, Công ty Cổ phần Đầu tư Dầu khí Sao Mai – Bến Đình, UCMAS Việt Nam, Công ty TID, Quality Travel, Học viện Bưu Chính Viễn Thông… và nhiều doanh nghiệp cộng đồng của iEIT.

Phần đầu của buổi hội thảo: Chuyên gia của Viện Kinh tế và Thương mại Quốc tế đã chỉ dẫn ra một số điểm sai lầm khi ứng dụng BSC & KPI tại Việt Nam, một trong số đấy là việc áp dụng BSC & KPI ngay trong thời gian đầu sử dụng để đánh giá và trả lương cho nhân viên, tuy nhiên việc trả lương phải được thực hiện khi các chỉ số (KPI) thực sự hoàn thiện và rõ ràng, trong thời gian đầu nếu chỉ số KPI chưa hoàn thiện (việc đánh giá chưa chính xác) thì người lao động có khuynh hướng tránh né và điều chỉnh hành vi có lợi cho mình nhất, diễn giả đã đưa ra một số ví dụ minh họa cho điều này tại Việt Nam…

Phần hai là các doanh nghiệp đặt câu hỏi về vướng mắc khi áp dụng tại bộ phận hỗ trợ:

Một số câu hỏi có nội dung hay
Câu hỏi 1: Công ty KTS Vệ tinh K+: việc xây dựng KPI thông qua mô tả công việc, có phải cần thiết trong mọi lúc, bởi công việc của khối hỗ trợ nhiều lúc không dính vào mục tiêu của công ty nhưng không thể không làm được. Nếu xây dựng KPI cho tất cả các công việc đấy thì chỉ số KPI rất nhiều, đánh giá khó và không hiệu quả.

Trả lời diễn giả: Việc kiểm soát công việc khối hỗ trợ nên chia làm 2 loại: KPI (theo mục tiêu) – kpi (cơ bản)

KPI mục tiêu: kiểm soát mục tiêu của doanh nghiệp

KPI cơ bản: đánh giá công việc hàng ngày

Còn một số công việc cụ thể rõ ràng: chỉ cần đo bằng thời gian/ khối lượng công việc.

Câu hỏi 2: Trong công ty chúng tôi, nhân viên hoàn thành KPI đã xây dựng, tuy nhiên, mục tiêu cuối tháng, cuối năm vẫn không hoàn thành?

Trả lời diễn giả: chỉ số KPI chưa chính xác, muốn xây dựng một chỉ số KPI chính xác thì thang đo phải chuẩn, thang đo chuẩn phải dựa vào thực tiễn, kết quả đạt được, kết quả đó được đo bằng 3 chỉ tiêu cơ bản nhất (số lượng, chất lượng, thời hạn).

Dựa vào 3 chỉ tiêu trên thì tất cả các mục tiêu đều có thể lượng hoá và đo được.

Không khí của buổi nói chuyện về BSC và KPI khá hay và sôi nổi khi các doanh nghiệp nói lên những khó khăn trong thực tế, những khó khăn này đều không được trình bày trong sách vở và được các doanh nghiệp khác cũng tháo gỡ, Viện Kinh tế rất cảm ơn ý kiến của các đơn vị trên, mong rằng các hội thảo này sẽ mang lại lợi ích thực sự, để hệ thống quản lý doanh nghiệp Việt Nam tiến dài hơn trong quá trình nâng cao hiệu quả công việc của toàn công ty.

Với ý nghĩa giúp đỡ cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam áp dụng thành công công cụ quản lý tối ưu nhất của thế giới hiện nay (BSC & KPI) Viện Kinh tế và Thương mại Quốc tế sẽ tiếp tục tổ chức các chương trình tương tự trong tương lai.

Sau đây là một số hình ảnh các hoạt động của Viện:

Ứng dụng BSC & KPI phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam

Be Sociable, Share!

Gửi bình luận

Your email address will not be published. Required fields are marked *